고객이 세션을 예약하도록 하는 것은 마사지 실습을 구축하는 핵심 요소입니다. 그러나 마지막 순간에 취소하거나 단순히 불참으로 인해 전화하지 않도록 고객이 나타나도록 하는 것도 재정적으로 건전한 비즈니스를 창출하는 데 중요합니다. 앞으로 몇 년 동안 고객에게 서비스를 제공합니다.
고객이 나타나도록 어떻게 격려할 수 있습니까? 이 글에서는 고객이 약속을 지키도록 하는 방법을 보여 드리겠습니다.
막판 취소 및 노쇼(No-Show)
대부분의 치료사는 고객이 예약하도록 하는 데 중점을 둡니다. 해당 목표를 달성하려면 소셜 미디어 계정에 게시하기, 커뮤니티에 있는 Facebook 그룹에서 비즈니스 정보 공유하기, 기존 고객에게 재예약 요청하기, 클라이언트 목록에 이메일 보내기, 네트워킹 그룹에 가입하여 추천 수집하기, 유료 광고 사용하기 등이 포함될 수 있습니다. 수많은 고객.
이러한 전술은 고객 확보에 필요한 부분이지만 시작일 뿐입니다. 고객이 실제로 나타나지 않으면 약속으로 가득 찬 일정이 무슨 소용이 있습니까? 큰 성공을 거두는 비즈니스에는 강력한 인프라 이상의 것이 필요합니다. 판매하는 제품의 혜택을 실제로 받는 고객이 필요합니다. 그러기 위해서는 그들이 나타나야 합니다. 막바지 취소나 노쇼(No-Show)를 경험했다면 이제 새로운 전략이 필요할 때입니다.
공유된 치료사-고객 사고방식, 선불 요구 사항, 명확한 정책, 약속 확인 및 알림 모두를 갖춘 강력한 비즈니스 인프라를 구축하는 것이 모두 필수적이며 귀하의 비즈니스가 성공할 수 있도록 설정합니다.
귀하의 비즈니스 인프라는 귀하의 권위를 전달하고 귀하의 수입을 완벽하게 보호합니다. 올바르게 수행하면 고객이 나타나지 않더라도 예약된 세션의 전액을 지불하게 됩니다.
그러나 고객이 마사지의 혜택을 받기를 원하므로 완전히 참여하는 고객과 함께 실습을 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.
7가지 쇼업 전략
흥분은 열의로 이어집니다. 당신의 사고방식과 고객의 사고방식을 바꾸십시오. 고객이 세션에 참석하고 싶어하는 가상 분위기를 조성하는 것은 전반적인 마케팅 접근 방식에서 지속적인 주제가 되어야 합니다. 결국 고객이 약속을 간절히 기다리고 있으면 약속을 놓칠 가능성이 거의 없습니다.
콘텐츠를 배치할 때 가장 중요한 것은 솔루션에 대한 기대감을 갖는 것입니다. 당신이 더 흥분할수록 목표 시장이 주목하고 행동을 취하고 싶게 만드는 강력한 콘텐츠를 만드는 것이 더 쉬워질 것입니다. 어떻게 했니?
첫째, 자신에게 솔직해지세요. 고객이 직면한 문제를 치료하는 것을 좋아합니까? 대답이 ‘아니오’라면 이제 그 문제를 다른 치료사에게 문의해야 할 때입니다. 언급을 하면 자신이 즐기는 문제를 해결하는 데에만 집중할 수 있습니다. 당신이 하는 일과 고객에게 제공하는 결과에 열정을 쏟으면 고객은 이를 알아차리고 더 많은 것을 원하게 될 것입니다.
다음으로 콘텐츠를 확장하세요. 단일 문제에 대해 전문가 수준의 결과를 제공할 수 있더라도 콘텐츠 아이디어를 얻기 위해 애쓰는 일은 결코 없습니다. 당신이 실천하는 양식, 사용하는 기술, 당신이 하는 일을 넘어서십시오. 생각하다 당신은 해결하고 있습니다.
예를 들어, 요통은 그것이 유발하는 통증보다 고객의 삶에 더 큰 혼란을 가져옵니다. 그들의 고통이 직장, 취미, 가족 생활에 미치는 영향을 살펴보세요. 그들은 일자리를 잃고 급여를 받고 있습니까? 좋아하는 취미나 사교 활동에 더 이상 참여할 수 없나요? 아이를 들어 올리거나 집을 청소할 수 없습니까?
그들의 문제가 육체를 넘어서 미치는 실제 영향을 이해하면 귀하가 제공하는 솔루션의 중요성을 강조하는 데 도움이 되는 수많은 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.
압도적인 비율의 인구가 여전히 마사지를 만족스러운 치료, 치료 또는 사치와 연관시킵니다. 이것이 당신이 선택한 비즈니스 모델을 설명한다면, 그 설명은 여전히 문제를 해결합니다. 그 문제는 자기 관리, 생일이나 기념일 선물, 스트레스 해소 등일 수 있습니다.
고통 문제와 마찬가지로, 해결하고 있는 문제에 초점을 맞추고 흥미로운 콘텐츠를 만들면 고객의 사고방식이 “내가 그럴 자격이 있는가?”라는 생각에서 벗어날 수 있습니다. “나는 그것이 필요하다”는 것을 분명히 아는 사람에게. 이러한 “필요” 사고방식으로 전환함으로써 문제 해결에서 마사지의 역할을 강조함으로써 훨씬 더 많은 우선순위를 표시하게 됩니다.
1. 전체 세션 비용을 보증금으로 요구합니다
시간은 가장 귀중한 자산이므로 이를 수익으로 활용하는 것이 목록의 최우선 순위에 있어야 합니다. 점점 더 많은 치료사들이 약속을 확인하기 위해 보증금을 요구하고 있는데, 이는 노쇼 및 막바지 취소로부터 귀하의 수입을 보호하기 위한 조치입니다.
그러나 가장 일반적으로 부과되는 입금 수수료는 $25~$50입니다. 이 수수료를 통해 치료사는 고객이 취소하거나 나타나지 않을 경우 일부 수입을 보장하려고 시도하지만 고객을 끄지 않을 만큼 낮은 보증금을 원합니다. 보증금을 전혀 요구하지 않는 것보다는 훨씬 낫지만 세션 비용보다는 훨씬 저렴합니다. 따라서 고객이 나타나지 않고 $25~$50의 예치금으로 약속을 지킬 수 없는 경우 귀하의 수입은 완전히 보호되지 않습니다.
소득 손실을 완전히 방지하기 위한 최선의 대답은 단 하나뿐입니다. 고객이 예약 시 전액을 지불하도록 하는 것입니다. 전액을 선불로 결제해야 하는 경우 취소 및 노쇼로 인해 수익이 차질을 겪지는 않습니다.
2. 명확한 취소 정책 설정
귀하의 비즈니스의 재정적 건전성을 보장하기 위해 전액 지불 요구 사항과 함께 명확한 취소 정책을 유지하십시오. 이미 완료되었기 때문에 고객이 취소 수수료를 지불하기를 쫓거나 기다리거나 송장을 발행하거나 돈을 요구할 필요가 없습니다.
정책을 작성할 때, 노쇼(No-Show)를 구성하는 요소와 취소 기한을 정확히 설명하여 고객이 청구 시기와 금액을 완전히 알 수 있도록 하십시오. 고객과 귀하를 위한 질병 및 응급 정책을 포함시키십시오. 날씨가 문제가 되는 지역에 거주하는 경우 날씨에 관한 정책을 포함시키세요.
3. 약속 즉시 확인
예약 시스템의 기능을 최대한 활용하세요. 전화번호, 이메일 주소, 실제 주소를 요청하면 고객과 소통할 수 있는 다양한 옵션이 제공됩니다. 필요한 링크가 포함된 이메일과 문자를 통해 자동 확인이 전송되도록 설정하세요. 취소 정책에 대한 빠른 알림이 확인서에 포함되어야 하며 결제를 수락하기 전에 동의해야 합니다.
4. 친절 알림 전송
사업주로서 고객을 돌보거나 고객의 개인 비서 역할을 하는 것은 귀하의 임무가 아닙니다. 그러나 테이블에 고객이 있는지 확인하는 것이 귀하의 임무입니다. 약속 알림을 보내는 것은 예약 시스템에 구축하는 것만큼 쉽습니다. 취소 정책이 시작되기 1시간 전, 약속 24시간 전(취소 정책보다 짧은 경우), 세션 시작 2시간 전 최종 알림을 권장합니다.
예약 시스템에서 고객 체크인을 허용하는 경우 자동 감사 메시지 또는 “죄송합니다. 약속을 지키지 못하셨습니다” 메시지를 설정할 수도 있습니다. 감사 인사는 세션이 끝난 후 몇 시간 후에 보내야 합니다. 테이블에 앉아 있는 동안 전화기나 받은 편지함에 어색한 메시지가 전달되는 것을 원하지 않습니다. 현장에서 일정을 변경하지 않기로 결정한 경우 다음 약속을 예약할 수 있는 링크를 포함하세요.
“죄송합니다” 메시지는 노쇼 정책이 시작되는 즉시 전송되도록 예약할 수 있습니다. 15분의 유예 기간을 허용하는 경우 해당 시간 이후에 전송하세요. 컷오프가 없으면 세션이 끝난 직후에 보내는 것이 가장 적절합니다. 죄송합니다 메시지의 경우 취소 정책에 따라 카드에 요금이 청구되었다는 알림을 포함하세요. 전체 정책에 대한 링크를 포함할 수도 있습니다.
5. 상품권이나 선불 패키지에 너무 연연해하지 마세요
상품권이나 선불 패키지를 사용하여 예약한 약속은 일반 약속과 동일하게 취급되어야 하며 일반 취소 정책을 따라야 합니다.
6. 재예약 또는 종료
고객이 예정된 약속을 놓치면 후속 조치 옵션이 더 많아집니다. 그 사람을 활성 고객으로 유지하려면 다음 약속을 예약할 수 있는 링크를 포함하세요. 이것은 일정을 변경하다귀하는 귀하의 정책에 따라 비용을 청구하여 원래 약속을 이미 완료했기 때문입니다.
이 고객을 다시 만나고 싶지 않고 비즈니스 관계를 종료하고 싶다면 지금이 고객의 관심을 해제하고 (해당되는 경우) 소개할 완벽한 시간입니다.
여수
고객이 나타나도록 하는 열쇠는 먼저 공유하는 콘텐츠에 있으며, 그 다음에는 명확하게 정리된 정책 및 선불 요구 사항, 예약 후 실제 약속에 대한 빈번한 의사소통이 뒤따릅니다. 그리고 당신이 판매하는 제품에 대해 더 많은 기대를 가질수록 고객이 제품을 받기를 더 열망하게 될 것임을 기억하십시오.
저자 소개
Melinda Hastings, LMT, BCTMB, MTI는 1996년부터 마사지 요법을 실천해 왔습니다. 그녀는 워싱턴과 텍사스에서 활성 자격증을 보유하고 있으며 텍사스 마사지 요법 강사이기도 합니다. 그녀는 치료 마사지 및 차체에 대한 국가 인증 위원회를 통해 전국적으로 승인된 평생 교육 제공자입니다. 그녀의 CE 수업은 세미나 사업인 Inspired Therapist Seminars를 통해 제공됩니다.
