다음 단계: 완벽한 마사지 압력의 기술을 마스터하세요

고객을 마사지하는 마사지 치료사의 이미지 위에 1~10의 척도가 겹쳐져 완벽한 마사지 압력 척도의 개념을 설명하는 데 사용됩니다.

일부 고객은 더 많은 마사지 압력을 원하고 요청하는 것을 두려워하여 재예약을 하지 않습니다. 다른 고객들은 마사지 압력이 너무 깊기 때문에 돌아오지 않을 수도 있으며, 이에 대해 말하는 대신 다른 치료사를 찾기로 결정했습니다.

나는 고객과 협력하여 고객에게 적합한 압력을 생성하기 위해(그리고 내 진료에 대한 재예약) 세션에 대한 보다 적극적인 접근 방식을 설계하는 방법을 배웠습니다.

경력 초기에 저는 학생-마사지-클리닉 감독관이 될 기회를 가졌습니다. 학생들을 위해 모든 약속을 채우는 것이 내 책임이었기 때문에 스트레스가 많은 일이었습니다. 나는 학생들이 필수 진료 시간을 받을 수 있도록 시간을 채우기 위해 마지막 순간에 사람들을 불러 무료 마사지를 제공하는 데 많은 시간을 소비하는 것을 발견했습니다.

일정을 변경하는 비율이 낮기 때문에 더 많은 클리닉 고객을 단골 고객으로 만들 수 있는 방법을 찾는 임무를 맡았습니다. 나는 가장 쉬운 방법은 학생들이 다시 돌아오고 싶도록 하기 위해 무엇을 개선할 수 있는지 물어보는 것이라고 결정했습니다.

가장 제안된 개선 사항은 학생들에게 올바른 종류의 압력을 가하도록 가르치는 것이었습니다. 이 요청은 나를 놀라게 했습니다. ~이었다 학생들에게 올바른 압력을 가하는 방법을 가르칩니다. 어쨌든 나는 답을 얻었습니다. 우리 클리닉 고객들이 어려움을 겪고 있는 것은 그들의 압력적인 필요와 욕구가 충족되지 않았다는 것입니다.

우리 학생들은 각 고객에게 고유하게 마사지를 맞춤화하기 위해 올바른 압력을 사용하면서 적용된 마사지 스트로크를 결합하는 방법을 어떻게든 놓치고 있었습니다. 그들은 압력을 가하고 있었지만, 그것은 능숙하게 적용하는 것이 아니라 단지 더 깊이 들어가는 것 이상이었습니다.

압력에 대한 인식

이에 대해 학생들과 이야기를 나눠보니 그들의 대답이 흥미로웠습니다. 많은 사람들은 압력을 단순히 더 깊이 들어가는 것과 동일시하고 더 나은 압력을 만들기 위해 무엇을 변경해야 하는지 확신하지 못했기 때문에 혼란스러워했습니다. 몇몇 사람들은 질문을 받으면 고객이 일반적으로 압력이 “괜찮다”고 말하여 혼란을 가중시킨다고 말했습니다.

의사소통 문제는 학생이 좋은 마사지 깊이로 인식하는 것과 내담자가 실제로 치료사가 제공하기를 바라는 것 사이에 혼란을 야기하는 것이었습니다. 또한 많은 고객들이 학생들의 교육 과정을 방해하고 싶지 않았기 때문에 그들의 요구 사항에 대해 완전히 솔직하지 못했다는 것도 분명했습니다. 이는 올바른 마사지 깊이를 배우는 학생들의 능력에 부정적인 영향을 미쳤으며 고객은 다시 돌아오지 않았습니다.

압력 정량화

우리는 학생과 클리닉 고객 사이의 압력 요구에 대한 의사소통을 가르치는 다른 방법이 필요했습니다.

나는 약간의 실험을 시도하고 학생들에게 압력 척도라고 부르는 것을 사용하도록 훈련시켰습니다. 나는 고객의 통증 수준을 이해하는 데 사용했던 1-10 통증 척도에서 이 척도를 도출하고 이를 학생과 고객을 위한 측정 가능한 압력 게이지로 전환했습니다.

나는 학생들에게 압력이 만족스러운지 판단하기 위해 더 이상 “괜찮다, 좋다, 괜찮다”와 같은 단어를 사용하지 말라고 말했습니다. 우리는 학생들이 최대 10단계의 압력 깊이로 작업을 시작할 수 있도록 이 번호 지정 시스템을 대신 사용할 것입니다. 이렇게 하면 기술 실습과 함께 고객을 위한 깊이 있는 옵션을 만드는 데 집중할 수 있습니다.

일어난 일은 너무 흥미롭고 심오해서 더 많은 고객이 일정을 변경하도록 하고 싶은 마사지 전문가에게 이 개념을 가르쳤습니다.

압력 완벽

압력 척도를 사용하기 위해 세션 전에 내담자에게 물어볼 간단한 질문을 생각해 냈습니다. “누군가가 다가와서 1~10의 척도에서 어깨를 문지르기 시작한다면, 한 사람은 전혀 압박이 없는 상태이고 10은 압박이 없는 상태입니다. 너무 많으면 마사지 압력을 어디까지 하시겠습니까?”

고객이 원하는 수치를 말하면 저는 고객이 기대치를 충족할 수 있도록 세션 중에 이 압력 수치를 달성하는 것이 필수적이라고 학생들에게 가르칩니다. 나는 또한 전체 세션에 해당 번호를 적용하는 것이 항상 필요한 것은 아니라는 점을 가르쳤습니다. 여러 번 그것은 내담자가 확인한 특정 영역의 특정 압력에 관한 것이었습니다.

세션 중에 학생들은 클라이언트에게 적용되는 압력이 자신이 선택한 숫자인지 묻기 시작했습니다. 그렇지 않은 경우 클라이언트는 단순히 다른 숫자를 제공하여 학생을 원하는 깊이로 쉽게 안내할 수 있습니다.

내 학생들은 충분한 압력이라고 생각했던 것이 많은 고객이 원하는 것과는 전혀 다르다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 종종 그들이 통제된 압력이라고 생각했던 것은 너무 무거웠습니다. 이 간단한 척도는 학생들에게 압력을 미세 조정하는 방법을 빠르게 가르쳐주었습니다. 우리 클리닉 고객들은 훌륭하게 반응하여 우리에게 전체 일정을 확보하고 규모 구현 직후 몇 주 전에 미리 재예약했습니다.

그러나 이 압력 척도를 사용함으로써 훨씬 더 큰 일이 일어났습니다.

숫자가 우리에게 가르쳐준 것

이 척도의 숫자는 내담자가 압력을 두려워하거나 압력이 부족하여 좌절감을 느낄 때 치료사가 세션에 대한 보다 적극적인 접근 방식을 설계할 수 있음을 알려주기 시작했습니다.

대부분의 세션에서 일반적인 요청은 5, 6 또는 7 압력 수준 사이였습니다. 이러한 고객은 협력하기 쉬웠고 기대에 맞게 조정하는 압력도 간단했습니다.

우리가 어깨 마찰 질문을 하고 고객이 5 미만 또는 7 이상의 압력을 요청했을 때 일반적으로 마사지가 고객이 원하는 것이 되기 전에 해결해야 하는 요청 뒤에 감정이 있었습니다.

고객이 2 또는 3의 압력 수준과 같이 5 미만의 압력을 원할 때 고객은 처음 마사지 고객과 같이 상처를 입을 두려움이 있거나 알 수 없는 것에 대한 두려움이 있다고 말했습니다. 이 고객은 안전에 대한 압박을 덜 통해 상황을 통제하려고 시도했습니다. 학생이 낮은 압력을 가하면 내담자는 그 압력이 나중에 자신이 어떻게 느낄지에 대한 기대에 미치지 못하기 때문에 만족하지 못했습니다. 이는 고객이 요청한 것을 수행하는 동안 고객이 만족하지 않는 것처럼 보였고 일정을 변경하지 않았기 때문에 학생들을 혼란스럽게 만들었습니다.

스펙트럼의 반대쪽 끝에서 압력 요청이 8, 9, 10과 같이 7보다 큰 경우 클라이언트는 지금까지 압력 요구가 충족되지 않았다고 말했습니다. 그들은 깊은 압력을 원했거나 더 깊은 압력이 근육에 필요한 변화를 가져올 것이라고 느꼈지만 그들이 원하는 안정감을 찾지 못했습니다.

이 고객은 실제로 필요한 것보다 더 많은 압력을 요구할 것입니다. 학생이 이렇게 더 깊은 압력을 가하면 마사지가 불편해지는 경우가 많으며 고객은 과로한 느낌과 더 많은 고통을 느끼게 될 것입니다. 클라이언트 역시 이 상황에서 기대했던 것을 받지 못했습니다. 고객은 불만족스러워서 떠났고 학생은 다시 혼란스러워졌습니다.

나는 학생들에게 각 고객의 기대치를 5, 6 또는 7로 재조정하여 고객이 다양한 깊이를 경험하고 진정으로 원하는 것이 무엇인지 결정할 수 있도록 하는 것이 우리의 책임이라고 가르쳤습니다. 세션 동안 학생들은 다양한 압력을 시도하고 내담자에게 자신에게 어떤 수준이었는지 물어본 다음 실제로 원하는 수준이 무엇인지 묻습니다. 대부분은 5, 6 또는 7의 압력을 원했으며 숫자 척도를 사용할 때 치료사에게 숫자가 정확할 때 완벽한 압력에 있다는 것을 알고 뒤로 물러나거나 조금 더 세게 누르도록 지시할 수 있음을 확인했습니다.

정확한 압력의 힘

이 압력 척도는 마사지 학생과 전문가에게 강력한 교육 도구가 되어 왔습니다. 지속적인 교육 제공자로서 저는 대부분의 치료사가 알아내려면 수천 번의 마사지가 필요할 것으로 생각되는 기술을 이 척도가 어떻게 빠르게 가르치는지 관찰하는 것이 보람 있다는 것을 알았습니다.

각 개인의 고유한 요구 사항에 대해 세련되고 올바른 압력을 가하는 방법을 배우면 단골 고객을 위한 최고의 잠재력을 창출하게 됩니다. 고객의 완벽한 압력 기대치를 충족하는 방법을 알게 되면 고객은 다시 여러분에게 돌아올 것입니다.

에이미 브래들리 래드포드

저자 소개

Amy Bradley Radford, LMT, BCTMB는 30년 넘게 마사지 치료사이자 교육자로 활동해 왔습니다. 그녀는 Massage Business Methods의 소유자이자 PPS(Pain Patterns and Solutions) 세미나 CE 과정의 개발자이자 NCBTMB 승인 CE 제공업체입니다.

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