MT를 위한 7가지 성공 비결

오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 마사지 치료사는 새로운 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키기 위한 창의적인 전략이 필요합니다. 인기 있는 전자상거래 마켓플레이스인 Groupon을 전략적으로 사용하면 강력한 마케팅 도구가 될 수 있습니다.

그러나 비즈니스를 위한 Groupon의 성공은 단순히 할인을 제공하는 것만이 아닙니다. 이는 플랫폼을 활용하여 고객 경험을 향상하고 비즈니스 프로세스를 개선하며 궁극적으로 고객 유지율을 높이는 것입니다.

1. 마케팅 도구로서의 Groupon 이해

Groupon은 단순한 할인 마켓플레이스 그 이상입니다. 이는 귀하의 비즈니스를 방대한 잠재 고객 풀에 소개하는 마케팅 플랫폼입니다. 진정한 가치는 일회성 거래를 추구하는 고객이 아니라 고객 유지를 위해 제공하는 기회에 있습니다. 마사지 테이블에 사람들이 모이게 됩니다.

다음에 일어날 일은 당신에게 달려 있습니다. 귀하가 제공하는 고객 경험이 특별하다면 해당 고객 중 상당수가 다시 돌아올 가능성이 높으며 많은 고객이 정상 가격으로 그렇게 할 것입니다.

그루폰을 비즈니스에 효과적으로 활용하기 위해서는 단순한 할인이 아닌 기회의식으로 접근해야 합니다. 다른 방법으로는 귀하를 발견하지 못했을 청중에게 귀하의 기술, 전문성 및 고유한 가치 제안을 선보이는 채널입니다.

할인된 서비스는 그들을 문 안으로 끌어들이는 인센티브 역할을 하지만, 귀하가 제공하는 경험은 그들이 다시 돌아오게 만드는 것입니다.

2. Groupon 캠페인을 위한 비즈니스 준비

Groupon 캠페인을 시작하기 전에 귀하의 비즈니스가 성공할 수 있도록 구성되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 서비스 가격을 적절하게 책정하는 것부터 시작하세요. 인식된 가치와 수익성 사이의 균형을 유지하려면 60분 마사지에 최소 95달러를 고려하세요.

다음으로, 따뜻한 인사, 고객의 이름 사용, 전적인 관심 제공, 긍정적인 태도 유지, 개인적으로 고객을 사무실 밖으로 안내하는 등 서비스를 향상시키는 일련의 행동을 확립하십시오. 이러한 행동은 내담자의 경험 전반에 걸쳐 일관되게 적용되어야 합니다.

이 섹션에서는 당사의 행동과 이들이 Groupon 고객을 재예약하고 유지하는 데 왜 그렇게 중요한 역할을 하는지에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

우리의 첫 번째 행동은 따뜻한 인사입니다. 이것이 표준적으로 보일 수 있는 것처럼, 이것이 이 고객과 함께 있는 남은 시간 동안의 분위기를 설정하는 것입니다. 지난 몇 번의 소매점 방문을 생각해 보십시오. 직원들이 어떻게 행동했는지 생각해보십시오. 그들은 자신의 일을 즐기는 것 같았나요? 그들이 당신을 위해 먼 길을 갈 준비가 되어 있었나요? 아니면 월급을 받기 위해 시계를 두드리는 것뿐이었습니까?

이러한 첫인상이 앞으로 당신이 말하는 모든 것을 형성하며, 당신은 프로로 인식되어 대화를 통제해야 합니다.

고객의 이름을 사용하는 것은 우리의 다음 행동이며, 대화를 통제하고, 신뢰를 구축하고, 때가 되면 재예약을 얻는 데 큰 역할을 합니다. 집에서 가족이나 친구들과 함께 연습을 시작할 수 있습니다. 매일 주변 사람들의 이름을 사용해보세요.

가장 흔한 일은 그들이 당신을 알아차리고 주의를 기울이는 것이며, 어떤 사람들은 “방금 내 이름을 사용했습니까? “라고 말할 수도 있습니다. 우리는 우리의 이름을 들을 때 주의를 기울이고 그 사람을 더 신뢰하기 시작합니다. 나중에 재예약을 요청할 때 이를 활용할 수 있습니다.

전적인 관심을 기울이는 것이 필수적입니다. Groupon 고객은 시간당 $95 고객과 동일한 대우를 받을 자격이 있으며, 아직 평생 고객으로 확보하지 못했기 때문에 더 많은 대우를 받을 자격이 있습니다. 만약 당신이 그 60분 동안 다른 것은 중요하지 않다는 것을 보여줄 수 있다면, 그들은 당신이 가져오는 다른 사람들이 가져오지 못하는 높은 가치를 보게 될 것입니다.

이는 긍정적인 태도를 유지하는 데에도 적용됩니다. 우리 모두는 100%가 아닌 날도 있습니다. 그래도 괜찮습니다. 하지만 여전히 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 할 수 있는 모든 일을 해야 합니다.

우리의 마지막 행동은 고객을 사무실 문까지 안내하는 것입니다. 혼자 할 때보다 누군가와 함께 한 공간에서 다른 공간으로 이동할 때 사람들이 느끼는 감정이 자주 발생합니다. 고객을 문 안으로 안내함으로써 우리는 고객이 거의 경험할 수 없는 경험을 제공하며 이는 귀하에게 재예약하는 것이 올바른 결정이라는 생각을 뒷받침합니다.

인사말, 세션 전 평가, 마사지 세션 자체, 세션 후 평가, 재예약 및 작별 인사를 포함하는 각 고객을 위한 체계적인 프로세스를 개발합니다. 이 프로세스를 통해 어떤 것도 놓치지 않고 각 고객에게 신뢰할 수 있는 고품질 경험을 제공할 수 있습니다. 나

여기서 기억해야 할 가장 중요한 점은 이 프로세스가 모든 고객에게 매번 탁월한 경험을 보장하도록 설계되었으며, 우리는 미래의 마사지 치료 세션을 위한 확실한 선택을 한다는 것입니다.

마지막으로, 전문가로서의 가치를 기억하세요. 귀하는 사람들의 건강과 웰빙을 향상시키는 귀중한 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 자신감은 경쟁에서 두각을 나타내고 Groupon 고객을 평생 전액 지불하는 고객으로 전환하는 데 도움이 될 것입니다.

3. 사례 연구: Groupon의 성공

Groupon을 효과적으로 활용한 마사지 치료사의 몇 가지 성공 사례를 살펴보겠습니다.

펜실베이니아 출신의 한 학생은 3년 동안 Groupon 고객의 80%를 유지했는데, 이는 거래를 찾는 사람들의 일시적인 성격을 고려하면 놀라운 성과입니다. 치료사는 지속적으로 최고 품질의 경험을 제공하고 모든 고객에게 구조화된 프로세스를 유지함으로써 이를 달성했습니다.

플로리다의 또 다른 학생은 Groupon을 사용하여 매주 약속을 예약하는 방식에서 6주 전에 예약이 꽉 차는 방식으로 사업을 전환했습니다. 이 치료사는 이제 90%가 넘는 고객 유지율을 누리고 있습니다. 이는 뛰어난 서비스를 제공하고 Groupon을 효과적으로 활용하는 방법을 이해하는 능력에 대한 증거입니다.

4. 목표 설정 및 캠페인 구성

성공적인 Groupon 캠페인을 시작하려면 명확한 목표와 구조화된 접근 방식이 필요합니다. 캠페인을 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 정의하세요. 새로운 고객의 빠른 유입을 원하십니까, 아니면 충성도 높은 고객 기반 구축이라는 장기적인 목표에 집중하고 계십니까?

명확한 목표가 있으면 Groupon에 연락하여 캠페인에 대해 논의하세요. 이는 귀중한 통찰력을 제공하고 최상의 결과를 위해 제안을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 캠페인을 위한 시스템 최적화

Groupon 캠페인을 시작하기 전에 웹사이트와 예약 시스템이 증가된 트래픽을 처리할 수 있도록 준비되어 있는지 확인하세요. 아직 수행하지 않은 경우 온라인 예약 시스템을 구현하여 잠재 고객이 약속 일정을 쉽게 잡을 수 있도록 하십시오.

또한 웹사이트에 취소 규정, 드레이핑 프로토콜 등 이용약관과 정책이 명확하게 명시되어 있는지 확인하세요. 사전에 명확한 의사소통을 하면 오해를 방지하고 귀하와 고객 모두에게 보다 원활한 경험을 보장할 수 있습니다.

6. Groupon 캠페인 시작 및 관리

계획하고 준비했다면 이제 캠페인을 시작할 차례입니다. 캠페인 전반에 걸쳐 성과와 고객 피드백을 면밀히 모니터링하세요. 고객 경험, 확립된 프로세스 및 행동에 대한 편안함 수준, 받은 피드백 등 모든 것을 문서화하세요. 문서화는 향후 캠페인 개선을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

7. 일반적인 과제 해결

Groupon 고객의 공통 관심사 중 하나는 저렴한 서비스에만 관심이 있다는 것입니다. 이는 일부에게는 해당될 수 있지만 올바른 접근 방식을 사용하면 이러한 거래 추구자를 전액 지불하는 고객으로 전환할 수 있습니다.

이는 군중 속에서 눈에 띄고 탁월한 경험을 제공하는 것입니다. 앞서 설명한 5가지 핵심 행동과 6단계 고객 프로세스는 귀사를 차별화하고 가장 검소한 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Groupon과 함께 비즈니스를 성장시키세요

Groupon은 전략적으로 사용될 때 마사지 치료 사업을 성장시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 핵심은 Groupon이 새로운 고객을 확보하기 위한 수단이라는 점을 이해하는 것입니다. 이러한 고객을 유지하는 것은 귀하가 제공하는 뛰어난 서비스와 가치에 달려 있습니다.

다음 Groupon 캠페인을 시작하기 전에 이 플랫폼을 완전히 활용하는 데 필요한 구조가 마련되어 있는지 확인하십시오. 당신은 기술과 전문성을 갖추고 있습니다. Groupon은 청중을 제공합니다. 신중한 계획과 실행을 통해 이를 활용하여 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다.

채드 에버

저자 소개

Chad Ever는 재예약, 고객 서비스 및 비즈니스 성장을 포함하여 마사지 치료사의 고유한 비즈니스 요구를 충족하도록 설계된 LMT 웹 사이트의 소유자이자 Massage Core Academy의 공동 창립자입니다. 그는 또한 실제 비즈니스 교육에 대한 수요를 충족시키는 NCBTMB 승인 CE 제공자이기도 합니다. 마사지 산업을 지원하는 것 외에도 Ever는 아내 Amy, McNab Collie, Sadie와 함께 미시간에 살고 있습니다.

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